Satu episod berlaku pada hari Jumaat yang membuatkan saya terfikir dengan lebih mendalam mengenai kepentingan sikap kita.

Sikap adalah kesediaan kita untuk mendapatkan jawapan . Ia adalah pendekatan, keadaan minda yang kita ambil untuk menangani situasi tertentu. Ia adalah apa yang kita hantar kepada pengantara kita sebelum kita mula bercakap dan yang mempunyai kesan yang lebih besar daripada yang terakhir. Sebilangan besar daripada anda mungkin tahu, sebenarnya, komunikasi bukan lisan (iaitu, cara kami menghantar mesej: nada suara, gerak isyarat dll) memberi kesan kepada komunikasi anda sebanyak 93% berbanding keseluruhan komunikasi: ini bermakna bahawa, apabila anda mengatakan sesuatu, apa yang anda katakan adalah hanya 7%. Untuk selebihnya, cara anda mengatakan perkara itu penting. Adakah anda sukar untuk mempercayainya? Nah, adakah ia pernah berlaku kepada anda untuk mencadangkan sesuatu kepada rakan anda dan mempersoalkan tindak balasnya terhadap nada suaranya yang dia gunakan atau ekspresi di wajahnya?

Sekiranya komunikasi lisan kita bertentangan dengan kata bukan lisan (gerak isyarat, contohnya, atau ekspresi muka) atau paraverbale (nada suara) kita secara naluriah sengaja memberi berat kepada yang kedua. Masalahnya timbul apabila kita kurang kesedaran mengenai apa yang kita sediakan.

Pada hari yang lain, seperti yang saya katakan, saya melihat beberapa hotel mencari ruang untuk seminar seterusnya, yang akan diadakan pada bulan November, di mana saya akan bercakap tentang Kejurulatihan, matlamat dan kepercayaan. Saya telah melihat beberapa: cantik, baru, mudah diakses, dengan setiap keselesaan. Semua lebih kurang sama, sehingga saya dapati hotel dan bilik persidangan saya .

Apakah perbezaannya dengan yang lain? Pengurus.

Sama ada menyewa bilik persidangan, membeli beg bimbit, rawatan santai, kontrak telefon atau apa-apa lagi, sikap pengantara kami adalah asas.

Dan apabila anda merasa sangat berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima? Dan bilakah anda kekal kecewa?

Apa yang membuat perbezaan?

Buat catatan, kerana kita boleh membuat perbezaan ini sama sekali apabila kita berkaitan dengan seseorang .

Sama ada jualan, perkhidmatan atau hubungan, ia adalah sama: sikap kita sangat mempengaruhi keadaan fikiran kita dan oleh itu tingkah laku kita. Ini kerana sikap fikiran kita akan memberi kita akses kepada sumber tertentu atau tidak, berdasarkan apa yang kita fikirkan. Sekiranya niat kami adalah untuk memberi maksimum kepada ahli sengketa kami, maka kami akan memberi tumpuan yang mendalam kepadanya, dan kami akan mendengar dengan penuh perhatian. Sikap ini sangat berbeza dari mencadangkan apa yang sepertinya kita menjadi pilihan terbaik, dari memproyeksikan diri sendiri, pemikiran anda, kebenaran anda kepada yang lain.

Saya meninggalkan hotel itu dengan perasaan merasakan di rumah. Gadis itu telah mendengar saya dengan penuh perhatian, telah membantu, tersenyum, berminat, memberhentikan cinta untuk apa yang dia lakukan.

Dan saya fikir ini adalah perkara asas: apa sahaja yang kita lakukan, kita boleh melakukannya dengan kasih sayang dan dedikasi atau kita boleh melakukannya dengan cara biasa, perbezaannya adalah nilai yang kita mahu berikan . Jackie Robison berkata bahawa "kehidupan tidak penting kecuali kesannya terhadap kehidupan lain" . Sebelum menulis jawatan, menerima pelanggan atau bercakap dengan rakan, fikirkan nilai yang anda ingin berikan kepada tindakan anda: jika anda memberi tumpuan kepada memberikan yang terbaik, anda akan memberikannya.

Pelukan,

Eleanor